Dezvoltarea comerțului online și digitalizarea tot mai multor aspecte din viața cotidiană cresc nevoia de soluții digitale care să simplifice experiențele consumatorilor în fiecare punct, de la achiziție la livrare. Pe fondul acestei evoluții, Cargus, una dintre cele mai mari companii de curierat din România, a depășit pragul de 3,6 milioane de descărcări ale aplicației sale mobile, Cargus Mobile, lansată în noiembrie 2021. În același timp, numărul utilizatorilor activi lunar unici ai aplicației a crescut, în medie, cu 34% pe lună în acest an față de media lunară din 2025.
Aplicația Cargus Mobile este concepută atât pentru persoanele care trimit ocazional colete, cât și pentru destinatarii care doresc să urmărească în timp real statusul livrării. În plus, Cargus Mobile oferă posibilitatea redirecționării coletelor către oricare dintre cele peste 2.100 de puncte Cargus SHIP & GO, efectuării plății transportului direct din aplicație sau a plății rambursului la preluarea coletului, precum și inițierii rapide și ușoare a retururilor pentru produsele comandate online.
Dezvoltarea Cargus Mobile face parte din strategia pe termen lung a companiei de a simplifica experiența de livrare și de a le oferi clienților mai multă autonomie, vizibilitate și control în interacțiunea cu serviciile de curierat. Într-o piață susținută de creșterea comerțului online și de așteptări tot mai mari ale consumatorilor pentru servicii self-service, predictibilitate și acces rapid la informații, aplicația mobilă Cargus devine un punct principal de interacțiune digitală dintre companie și clienți.
„Creșterea numărului de descărcări și a utilizatorilor activi arată că aplicația Cargus Mobile a devenit unul dintre principalele canale digitale prin care clienții interacționează cu serviciile noastre. Oamenii vor să știe rapid unde este coletul lor, să poată plăti ușor, să trimită colete fără pași complicați și să aibă acces la opțiuni flexibile de livrare sau expediere. Obiectivul nostru este să le oferim o aplicație stabilă, intuitivă și ușor de folosit, dezvoltată în mare parte de echipa noastră internă și adaptată constant la nevoile utilizatorilor. Vom continua să dezvoltăm Cargus Mobile astfel încât să simplifice cât mai multe etape din experiența de livrare și expediere”, subliniază Felix Crăciunescu, Chief IT Officer Cargus.
Cei mai mulți utilizatori folosesc Cargus Mobile pentru a urmări statusul livrărilor și pentru a avea acces rapid la informații relevante despre comenzile lor. Deși tracking-ul coletelor rămâne principala funcționalitate utilizată, Cargus Mobile devine tot mai relevantă și pentru expeditorii ocazionali, în mare parte persoane fizice. În prezent, 21% dintre expeditorii ocazionali folosesc aplicația pentru a expedia colete, preferând această soluție digitală simplă, accesibilă și ușor de folosit.
Pentru expeditorii ocazionali, aplicația completează celelalte canale disponibile, precum platforma web, call center-ul și locațiile proprii Cargus SHIP & GO. Cargus Mobile este disponibilă în Google Play, App Store și Huawei AppGallery, iar autentificarea este simplă și rapidă, permițând atât logarea cu adresa de e-mail, cât și prin conturile Google și Apple.
Adopția soluțiilor mobile se vede și în comportamentul de plată. Dintre utilizatorii care fac plăți în Cargus Mobile, 33% folosesc Apple Pay sau Google Pay, în locul metodei clasice de plată cu cardul, față de o medie de aproximativ 22% în 2025 și 16% în noiembrie 2024, ceea ce arată o creștere de aproximativ 50% față de anul trecut și o dublare față de finalul lui 2024. În același timp, dintre utilizatorii care plătesc prin aplicație, aproximativ 20% achită expedierile pe care le inițiază, în timp ce aproximativ 80% folosesc aplicația pentru plata rambursului, ceea ce arată că aplicația susține atât nevoile expeditorilor, cât și pe cele ale destinatarilor.
Comportamentul consumatorilor în utilizarea Cargus Mobile confirmă, totodată, interesul pentru soluțiile out-of-home. Aproximativ 35% dintre utilizatorii aplicației accesează secțiunea SHIP & GO, unde pot găsi detalii despre locațiile potrivite pentru ridicarea sau trimiterea coletelor. Cele mai multe utilizări ale aplicației sunt înregistrate în București, urmat, ca volum de utilizare, de Timișoara, Cluj-Napoca, Ploiești, Brașov și Iași, reflectând rolul tot mai important al soluțiilor digitale în orașele cu volume ridicate de comerț online și nevoi crescute de livrare rapidă și flexibilă. Cargus Mobile a fost recunoscută și la nivelul industriei, fiind desemnată „Cea mai bună aplicație a unei companii de curierat” la Romanian Courier & Postal Services Business Awards 2021.
_______
Despre Cargus
Cu peste 35 de ani de experiență, Cargus este prima companie de curierat de pe piața românească. În prezent, compania are peste 2.600 de angajați și colaboratori, oferind o gamă largă de servicii de curierat: livrare la domiciliu și servicii out-of-home, prin intermediul rețelei naționale SHIP & GO, care permite clienților să ridice sau să trimită colete, din peste 2.100 de locații în toată țara, puncte partenere sau lockere. Cargus deține 5 centre naționale de sortare, 2 depozite gateway și 36 de depozite în toată țara. În plus, Cargus operează un hub transfrontalier în Polonia, pentru servicii de curierat internațional.
În 2021, Cargus a achiziționat QeOPS, unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de e-fulfillment și soluții logistice personalizate din România, completând serviciile oferite clienților. De la începutul anului 2019, Cargus face parte din fondul de investiții Mid Europa Partners. Anul trecut, Mid Europa a semnat un acord pentru vânzarea Cargus către Sameday, unul dintre principalii jucători de pe piața de curierat. Tranzacția a primit aprobarea Consiliului Concurenței în luna aprilie și se află în etapa finală de formalizare.
Adauga un comentariu